【接站】：举红色导游旗接站。接站前日：公司接站员会按确认件信息、短信联系客人，请配合通知客人积极回复。
【接送费用】：行程中含免费单接单送，本社只负责按通知时间（确认件）机场、火车站出站口接送。
【送机】：机场除单行老年人以外，其他旅游者需自行排队换取登机牌。返程时登机牌由旅游者自行办理，因旅游者（已提前送达机场后）自身原因误机引起的相关损失我社概不负责。
【退费】（重点）本社以上报价均为打包价：不分列报价，客人不含餐（或行程中临时不用餐）、不含住、不含返程用车不减费用。
【住宿】：（重点）游客出门前请带好有效证件（如二代身份证等。从2010年09月15日始张家界景区实施实名制意外伤害保险），并熟知出游计划，保持通讯畅通，以便随时联系。（1）游客张家界入住前请出示身份证并主动交纳房卡押金，第二天早餐自理并自行办理退房手续、按导游通知时间在所住酒店大厅等候；（2）湘西凤凰和张家界景区的旅游酒店仅提供晚间定时空调和定时热水（热水时间为晚上19点至23：30点，请客人提前沐浴；空调设置时间为晚19点至凌晨2点左右，若有不便敬请谅解）。湖南提倡绿色环保，酒店不提供一次性洗漱用品，请客人自备，请理解。入酒店时，请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少及时联系酒店；（3）武陵源住房接待量有限，入住地点本社有权在张家界市行政辖区内调整如：慈利等；张家界早晚气温比较低，气侯变幻无常，请游客准备好衣物防止着凉，携带雨具，以防天气变化。
【免责申明】如遇不可抗力因素（如交通管制、交通意外堵车、景区人多需排队等侯等无法遇料因素，会引起如下意外情况：①无法发团、②只能看到行程中的部分景点、③临时调整住宿地点、④不能及时返程等，由此引起的损失需客人自理，我社将参照相关旅游管理条例进行协调（限长沙本社按时发班起止）必须身体健康且有自理能力的客人参加此线路，中老年人尤其是患病者参加旅游，须如实向旅行社提供健康信息，并根据自己的健康状况量力而行,如游客感觉身体不适，请马上告知导游,因中老年游客身体原因产生的一切后果与责任，旅行社概不承担。⑤游客应遵守团队纪律、配合旅行社、导游工作。因自身疾病等原因不能随团前行，需书面申请离团协议，如未经书面同意而擅自离团，所造成的人身和财产损失，旅行社概不承担责任。旅游行程内、客人外出请结伴同行。
【用车提示】因散拼团操作的特殊性，在保证不影响行程的前提下景区可能套团用车，敬请谅解；抵达长沙前24小时内取消合同的游客（如因航班等交通延误无法抵达等），需向我社交已经产生的旅游车位费100元/人及合同约定的其它已产生的费用。
【友情提示】张家界、凤凰部分景区及酒店为方便游客，有自设商场及特产购物等情况（如：土司成、袁家寨子、凤凰景区、土家银饰诞造基地“五银堡”），烦请游客理解，切勿误会为是我社安排的旅游购物店，此类投诉我社无法受理，敬请谅解。
友情提示：1、贵重物品随身携带，以防丢失影响美好的旅游心情。
2、请尽量穿登山运动鞋、带上雨具。
3、乘车过程中请不要随便走动。
4、登山时请“观景不走路，走路不观景”注意安全。
5、祝您有一次美好的旅程，为您的人生添彩。
