旅游百事通：“四心”服务确保品质

“旅游百事通”是全国旅游企业百强前十名、中国西部最大的综合性旅游集团———海外旅业集团打造的全国性旅游连锁超市，以规模宏大、服务上乘、信誉良好而名扬业内。四川旅游百事通作为其分部，在四川地区首次采用超大连锁超市运营模式，今年已实现加盟门店160多家。

四川百事通国际旅行社有限公司总经理刘春渝昨日称，旅游服务是一个延续性的行业，在竞争日趋白热化的今天，除了新颖的旅游产品外，服务的优化切不可少，口碑对品牌的建立影响巨大。对于四川旅游百事通来说，通过改善与客户的关系，可以增加客户的信任度，保持客户对旅游百事通的好感和热爱。

四川旅游百事通目前所为之努力的，就是“四心”服务的建立。这“四心”包括：真心、耐心、省心、责任心。

真心，是品牌诚信的反映。许多旅行社在实际经营中，对服务质量的认识往往只站在企业的角度打造质量，结果服务质量与顾客需求质量不一致。这些问题，四川旅游百事通都意识到并一一提出解决办法。

耐心，是针对旅行社在服务过程中的处理。四川旅游百事通的服务人员拥有良好的职业道德，重顾客，在经过专业培训、服务技能测试后，能够为客户提供满意的服务。

省心，是指能让客户获得最便捷的服务。四川旅游百事通拥有专业的官方网站，若有不方便出行的客户，门店还可上门服务，绝对让客户体验到最完善便捷的旅游服务。

责任心，这是旅行社在宣传和售后中对客户负责的一种态度。四川旅游百事通拥有专业的营销部门和售后客服，能够正确处理旅游投诉，了解服务质量的薄弱环节，为今后提高服务质量提供依据。