双方的权利和义务1、游客有权利要求旅行社所提供的行程单兑现旅游服务。
2、旅行社有义务按照约定兑现承诺，如遇人力不可抗力或政治原因导致更改游览观光地点调整，需提前和游客做出说明，在游客同意以后方可进行。
3、游客有义务配合导游完成全部旅游项目，不得按照自己的主观意志随意行事，旅行社有权利对由此产生的投诉向当事人索赔。
4、游客中途要求退团需证得导游同意并在合同上签字，否则视为违约。
5、导游必须严格按照约定带领游客旅游观光，不得擅自增加购物次数，不得强制游客购物；购物安排见附件。
6、如因交通事故造成客人身体伤害及财物损失的，按照《中华人民共和国道路交通事故处理办法》进行赔偿。解释权及理赔权由保险公司负责，如参团人员为外宾，请提前告知我社。
备注1、团费不含旅客旅途中的一切个人消费和个人旅游意外险；2请客人在旅游过程中保管好自己的个人财物；如有发生财物丢失，旅行社不承担责任，3景点游览、先后顺序以地接安排为准，点绝不减少。4如遇旅行社不可控制因素（高速路封闭、塌方、塞车、车辆故障、政治等原因）造成行程延误或不能完成景点游览，旅行社不承担责任。5出发当天请客人提前10分钟到达，过时不侯，按当天退团处理。6行程上的行车时间为参考时间，以实际情况为准，7.车位方面，我社不做提前排位，请客人自觉礼让老人、小孩，听从导游安排，请出发当天带好身份证、收据或合同前往指定时间集合，过时不候，一切责任客人自负。9因交通管制原因，我社上车地点或下车地点如有变更会即时通知，不便之处敬请谅解。
2、各景点由于限量接待游客，存在不能正常游览的可能；导游会根据情况适当增加其他景点的游览时间，对此旅行社不作任何退费及赔偿。各景区里面存在拍照、卖水、买水 旅游商品等一切自理消费项目均由游客自己决定，由此引发的纠纷与旅行社无关。除此之外在不减少景点的情况下，我社有权调整行程的游览顺序以上时间均为参考时间，以实际时间为准。
3、早6:30-7:00左右在主城区指定地点/酒店免费接客人（由于早上接的客人较多；如未在约定的时间内赶到的敬请谅解；客人也可选择7:00之前联系工作人员自行赶到发车地点），7：20发车（发车时间，以当天工作人员安排为准）散客拼团，经常会出现游客人数增减，故车牌及导游电话出来得比较晚；但工作人员会在出发前一天21:00与游客电话联系确定次日出游时间及注意事项；若21:30以后仍未接到工作人员电话，请游客速与旅行社联系，请客人留好联系方式。
4、请携带好本人身份证件，出行前配合工作人员进行身份核查以及体温检测，如实反映自身情况，做好防护。
