旅游百事通：做旅游行业中的沃尔玛

2012-04-02 贵网

2012年2月，贵州省旅游百事通（下文简称旅游百事通）被评为贵州省十佳旅行社，而这距离旅游百事通进入贵州市场刚刚2年多。

在提到旅游百事通从重庆进入贵州市场，旅游百事通总经理龙承华一再强调，贵州旅游百事通在经营上立足本土，融入本土，要做贵州的企业，给贵州人民提供优质的服务和产品。

“旅游百事通的产品非常丰富，从一日游到出境游，任何需要的产品，消费者都能在旅游百事通找到，而且价格便宜。形象地说，旅游百事通就像沃尔玛一样，是大型的旅游超市。”龙承华说。

据了解，旅游百事通和沃尔玛一样，搭建的是一个销售平台，旅游百事通的规模效应，对旅游线路、景区、航空机票、旅游用车、酒店住宿等旅游要素的采购量巨大，在采购议价的时候有话语权，可以获得更多的价格折扣和更优质的产品和服务。

在说到旅游百事通的旅游产品时，龙承华强调了“优势产品”，是旅游百事通两手打造盈利模式的一个集中体系。旅游百事通的优势产品集中了价廉和质优两大特点。

为什么旅游百事通要花大力气去打造低价的优质产品，而不是从优质产品中获取高额利润呢？优势产品价格低廉，有启动市场和促进销售两个作用；而优势产品的优质特性，又可以在客户体验的基础上增加二次销售。

旅游百事通的优势产品可以增加收客量和人流量，启动市场。给景区提供客源、给酒店提供客人，可以取得景区、酒店的政策支持，降低采购价格，为旅游百事通长期的发展取得采购价格优势。

龙承华认为，优势产品更重要的是吸引消费者走进旅游百事通的门市，体验旅游百事通的服务，增加了二次销售、三次销售的机会。

“旅游中的购物是不可避免的，吃住行游购娱是旅游的六要素。”龙承华毫不避讳旅行社被普遍诟病的购物问题，“旅游重要的是能够明明白白消费”。

龙承华说：“以购物为例，旅游百事通在合同上会约定是不是纯玩团，如果是纯玩团，行程中不会有任何购物安排。即使不是纯玩团，也会在合同上约定有几个购物点，购物时间等等。”

对于旅行社在住宿方面普遍存在的“模糊”表述，旅游百事通在合同约定上选择了清晰，不会出现“准三星”这样带“准”的字眼，有星级评定就注明几星酒店，没有也要说明房间里的设施和细节。

“游客和旅行社从某种角度来说是不对等的，游客在出游的行程和服务是概念化的，这就需要旅行社拿出专业，用心、诚信的服务。只有让消费者明明白白的消费，才能让消费者满意。”龙承华说，“旅游百事通能在贵州快速发展，这与旅游百事通的服务理念和方式离不开，获得贵州省十佳也证明了消费者的选择。”